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SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F)

Publiée le 23.07.2020

Entreprise

Site Internet : https://www.total.com/fr
Secteur d´activité :
Industrie, production, fabrication, autres
Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
TOTAL : Have you ever thought of offering your skills and expertise to a multinational company? Give your best to better energy and make the... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F)

Description Du Poste

  • La Direction Commerciale et Marketing de Total Marketing Gabon recherche pour son Service Marketing Opérationnel - Digital & Cartes son SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F) !

Vous contribuerez à garantir la satisfaction du client, un Service Après-Vente de qualité et une haute disponibilité dans le traitement des demandes des clients.

Sous la responsabilité du Chef de Service et au sein d’une équipe dynamique, vous êtes en charge de :

ACTIVITE BACK OFFICE

  • Superviser et diriger l’ensemble de l’activité Back Office Cartes
  • Gérer les moyens logistiques : rouleaux, ruban, imprimante, cartes vierges etc.
  • Assurer l’affectation des Terminaux de Paiement Electronique (TPE) sur site et leur bon fonctionnement
  • Gérer les créations, recharges, modifications, personnalisations des cartes clients
  • Reporting des KPI concernant le BO (Cartes créées, annulées, en opposition…)
  • Contrôler les télécollectes et gérer les problèmes techniques inhérents.
  • Gérer la relation inter-service
  • Gérer la mise à jour des données clients et des cartes sous TOMCARD.

- Helpdesk

  • Gérer le support niveau 1 aux clients (Gérants, Client B2B, Client B2C, Personnel de la filiale…)
  • Être le point focal avec les services supports (Wecare).
  • Être en liaison avec les opérateurs de téléphonie offrant le service M-Payment (recharge de carte via M-Payment)
  • Gérer l’embasement des clients cartes des stations.

OPTIMISATION DU BACK OFFICE :
Activité Carte

  • Industrialisation du processus de chargement des cartes
  • Optimisation de l’ensemble des processus métiers du Back Office
  • Développement des fonctionnalités de TOMCARD
  • Pilotage et Assistance à la conduite des projets Digitaux Cartes & FCC.

Transfert de compétence

  • Elaboration des manuels d’utilisation de TPE
  • Rédiger les supports de formation avec l’aide du Formateur
  • Rédiger les tutoriels du Back Office pour la continuité du service
  • Être point Focal FCC en liaison avec le SI station.

Contexte et Environnement

  • L’activité Carte est un levier important de développement de l’activité Réseau dans un contexte concurrentiel de plus en plus agressif, et de fidélisation de l’ensemble de nos clients.
Profil recherché pour le poste : SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F)
  • Vous avez un niveau de Bac+3 / Bac+4 avec expérience avec une bonne connaissance du Digital.
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques
  • Vous êtes rigoureux, dynamique, innovant, autonome avec une forte capacité d'organisation

Réfèrence : 25497BR
Métier : Digital SI, Marketing
Région, département, localité : Gabon
Localisation (Précisions/Mots-clés) :Siège
Type d’emploi : CDI
Niveau d’expérience requis : 0- 3 ans, 3- 6 ans, 6 - 10 ans
Branche : Marketing & Services
A propos de nous/Profil de l'entreprise
Donnez le meilleur de vous-même à l’énergie ! Rejoignez TOTAL : plus de 500 métiers différents dans 130 pays. Une entreprise responsable avec des standards de sécurité et d’éthique forts, des perspectives d’évolution de carrière variées, une culture de l’innovation et une mission partagée par les 100.000 collaborateurs du groupe : rendre l’énergie meilleure jour après jour.
22/08/2020

Critères de l'annonce pour le poste : SUPERVISEUR BACK OFFICE CARTES (H/F)
Métier :
Marketing, communication
Métiers des services
Production, maintenance, qualité
Secteur d´activité :
Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Type de contrat :
CDI
Région :
Libreville
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Nombre de poste(s) : 1

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