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Customer Service Centre Manager

Publiée le 09.06.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.vivoenergy.com/fr-FR/Nos-Sites/Maroc/Vivo-Energy
Secteur d´activité :
Industrie, production, fabrication, autres
Distribution, vente, commerce de gros
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Vivo Energy est une société néerlandaise de production, distribution et commercialisation de produits pétroliers. Elle est titulaire exclusive de... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Customer Service Centre Manager

Nous recrutons un Customer Service Centre Manager.

Sous la supervision du Directeur Commercial, vous aurez comme missions :

  • Piloter la performance de l'équipe du Customer Service Centre (CSC) pour atteindre les objectifs en matière de traitement des commandes clients, de gestion des appels ou tickets, de distribution, de gestion du crédit, de facturation et de télémarketing.
  • Piloter le tableau de bord journalier en matière de traitement et suivi des commandes.
  • Veiller à ce que les politiques du groupe et la stratégie client soient appliquées en conséquence.
  • Promouvoir les valeurs de qualité de service au niveau du CSC, faire respecter la mise en œuvre de ces valeurs au sein de l’équipe.
  • Organiser et gérer quotidiennement les activités du CSC.
  • Responsable de l’amélioration et du respect des procédures du CSC à tous les niveaux.
  • Signaler les performances du CSC sur une base hebdomadaire (KPI).
  • Préparer et gérer les budgets (CAPEX, OPEX) du CSC.
  • Coacher une équipe de 3 personnes.
Profil recherché pour le poste : Customer Service Centre Manager

Requirements

  • Diplôme: Bac+4 ou équivalent
  • Expérience de 3 ans dans les activités commerciales ou Finance
  • Recherche permanente de qualité de service
  • Honnête, intègre et digne de confiance
  • Capacité à motiver une équipe
  • Axé sur les ventes, bonnes compétences en communication
  • Bonne connaissance et maîtrise de (SAP)
  • Maîtrise de la langue anglaise
Critères de l'annonce pour le poste : Customer Service Centre Manager
Métier :
Commercial, vente
Management, direction générale
Marketing, communication
Secteur d´activité :
Distribution, vente, commerce de gros
Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Industrie, production, fabrication, autres
Type de contrat :
CDI
Région :
Franceville - Koulamoutou - Lambaréné - Libreville - Makokou - Mouila - Oyem - Port-Gentil - Tchibanga
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+4
Langues exigées :
anglaiscourant
françaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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