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Administrateur Service Client (ADV)

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Publiée le 05.07.2021

Entreprise

Site Internet : https://www.essilor.com
Secteur d´activité :
Conseil, audit, comptabilité
Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
Notre métier est de concevoir, fabriquer et distribuer dans le monde des produits et services de qualité qui contribuent chaque jour à corriger,... lire la suite

Détails de l'annonce

Poste proposé : Administrateur Service Client (ADV)

Rôle :

  • En tant que Administrateur Service Client votre mission sera d'agir en tant que représentant de notre entreprise pour fournir un service de qualité supérieure à nos clients. ..
  • Vous passerez la majorité de votre temps, mais sans s'y limiter, à répondre au téléphone, à répondre aux demandes des clients, à vérifier l'état de la commande / la compatibilité des produits, à résoudre les problèmes clients et bien plus encore.
  • La plupart des appels concerneront des vérifications de statut des commandes, mais vous pouvez également recevoir des demandes de renseignements sur les services de soins gérés et d'autres sujets connexes.

Principales responsabilités :

  • Toutes les tâches liées au service client doivent inclure, mais sans s'y limiter :Répondre aux téléphones, e-mails, WhatsApp… pour les questions/préoccupations des clients
  • Suivi / traitement des commandes et demandes des clients
  • Conseiller le client par rapport aux choix des verres et l’orienter selon les consignes du Responsable
  • Accompagner les clients e.g. dans la saisie de leurs commandes…
  • Communication et coordination avec les services de livraison
  • Vérifier les motifs de retours des commandes, traiter et saisir
  • Traiter les commandes et les réclamations des clients jusqu’à résolution du problème 
  • Communiquer par mail tous les faits marquants de la journée 
  • Déclarer sur Excel la liste des envois courriers, retour commandes ou autres et l’envoyer par mail aux services concernés.  
  • Réception des commandes et organisation des envois et livraisons clients
  • S'assurer que les clients reçoivent les documents nécessaires
  • Préparer les documents d'expédition
  • Facturations client si besoin
  • Tenir à jour les fichiers de commandes des clients et fichiers de suivi
  • Tenir et mettre à jour le journal de saisie des commandes
  • Respectez toutes les réglementations
  • Participer aux inventaires de stocks
  • Placer les alimentations verres et autres dans le magasin
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Toutes les autres tâches assignées par la direction dans la ligne de ce poste.
Profil recherché pour le poste : Administrateur Service Client (ADV)

Profil 

  • De formation Bac+2 minimum commerciale, gestion ou export, vous avez démontré une sensibilité commerciale et une capacité de gestionnaire lors d'une expérience significative de 2 années minimum au sein d'un environnement technique sur un poste complet.
  • La satisfaction des clients fait partie de vos priorités au travers du suivi fourni et vous êtes doté (e) de rigueur et d'organisation dans votre travail.
  • Vous possédez le goût du travail bien fait et des chiffres, un esprit d'équipe allié à un vrai profil structuré.
  • La maîtrise d'un ERP est obligatoire ainsi que la maîtrise du Pack Office.

DISPONIBILITÉ IMMÉDIATE

Salaire proposé : 200 000 à 300 000 Fcfa net en fonction du profil + bonne assurance maladie.

Compétences requises et expérience antérieure :

  • Excellentes communications écrites et verbales
  • Anglais parlé et écrit
  • Une expérience antérieure dans les relations commerciales internationales et/ou à l'exportation
  • Solides compétences interpersonnelles; une expérience de travail avec les clients est requise
  • Maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches
  • Flexibilité dans l'acceptation de diverses affectations de travail
  • Doit être axé sur l'équipe et bien travailler avec des groupes diversifiés
  • Volonté d’apprendre
  • Dynamique
  • Travail sous pression et rythme soutenue
  • Connaissance en optique lunetterie (serait un plus).
Critères de l'annonce pour le poste : Administrateur Service Client (ADV)
Métier :
Commercial, vente
Marketing, communication
Métiers des services
Secteur d´activité :
Centres d´appel, hotline, call center
Distribution, vente, commerce de gros
Marketing, communication, médias
Santé, pharmacie, hôpitaux, équipements médicaux
Type de contrat :
CDD
Région :
Libreville
Ville : Libreville
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+3
Langues exigées :
anglaiscourant
Nombre de poste(s) : 1

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